FD宣言

「お客さま本位の業務運営方針」

当社は経営理念のもと、「顧客本位の業務運営に関する原則」を採用し、以下の「お客さま本位の業務運営方針」を策定し全役職員一丸となって取り組んでまいります。

当社はお客さまのご要望に迅速かつ丁寧にまごころ込めて対応し、お客さまのご意向に沿った最適なご提案をさせていただきます。

サービス向上のためにお客さまアンケートの回答をご依頼し、その結果を原因分析、改善策を協議・実行します。改善策は社員全員で取り組みます。
当社の「お客さま本位の業務運営方針」で策定した方針・取組内容の確実な実行のため、毎月の全体会議で取組状況とKPIの進捗状況を確認し（C）、進捗が思わしくない場合には、原因を分析し、改善策を協議し、次の活動に繋げます（A）。

アンケート回答件数：50件
全体会議の毎月の実施率・受講率：100％

当社は、お客さまへの正しい情報提供に努め、丁寧でわかりやすい説明を心がけます。お客さまがご納得・ご理解いただけるまで何度でもしっかりとご説明いたします。

保険をご提案する際には、「重要事項説明書」や「意向把握確認シート」を活用するとともに、ＰＣ・タブレット等システムを活用し、お客さまのご意向に沿った丁寧でわかりやすい説明を心がけます。
投資性商品である変額保険等については、市場リスクやお客さまにご負担いただく費用等に関する情報をお客さまへ提供します。

当社は、お客さまの万一の際にお役に立てるよう熱意をもって日々研鑚に努め、ご満足いただける最高のサービスをお届けします。

お客さまが事故に遭われた際には、保険会社と連携して当社が中心となってお客さまに寄り添った対応を心がけます。

事故対応窓口割合：１００％

お客さまの意向に沿った保険提案やサービスを提供するため、コンプライアンス意識を醸成し、商品・サービス・周辺知識など幅広い観点から知識を習得する各種研修計画の策定など会社としての仕組みづくりに取り組みます。

研修計画の毎月の実施率・受講率：１００％

取り組み指標（KPI）の進捗状況は毎年定期的に「おしらせ」で公表します。

KPI【Key performance Indicator,重要業績評価指標】
目標を達成するための重要な業績評価の指標の意味で目標達成状況を定点観測して、達成に向けたパフォーマンス動向を把握する定量指標です。